Техноусиление с ИИ: "Ростелеком" ввел российские системы автоматизации для поддержки и внутренних процессов

"Ростелеком" внедрил ИИ-системы для автоматизации клиентского сервиса и внутренних процессов — интеллектуальный чат-бот "Омнибот" и базу знаний "ProЗнания". Эти платформы уже работают в инфраструктуре компании, позволяя автоматизировать до 50% обращений в службу поддержки.

"ProЗнания" занимается формированием и актуализацией контента, поиском информации с учетом контекста и генерацией ответов при помощи ИИ. "Омнибот" определяет цель обращения и обрабатывает запросы в различных каналах без участия оператора. Системы обрабатывают до 300 тыс. запросов в сутки, реализовано более 500 сценариев и обучено свыше 400 интентов. Внедрение ИИ-решений сократило время обработки обращений, оптимизировало нагрузку на операторов и ускорило обучение новых специалистов.

Технические решения разрабатываются на базе российского программного обеспечения.