Контакт-центр «Ростелекома» получит большую языковую модель для обработки звонков

Дочерняя компания «Ростелекома» — «Ростелеком Контакт-центр» — и российский вендор решений на базе искусственного интеллекта (ИИ) 3iTech начали внедрять большую языковую модель (LLM) в систему речевой аналитики контакт-центра «Ростелекома».
С помощью языковой модели «Ростелеком Контакт-центр» планирует изменить подход к коммуникации с клиентами, улучшить обработку их обращений и обеспечить операторам свободу в разговорах с абонентами, пишет Telecom Daily. 
Нововведение также будет использоваться для разработки чат-ботов «Ростелекома». В компании считают, что это сделает общение с ботом максимально похожим на разговор с человеком. 
«Это грамотное выстраивание механизма работы контакт-центра, следующий шаг в его цифровизации. Платформой для реализации современной технологии LLM стала речевая аналитика собственной разработки. Обращения клиентов теперь будут обрабатываться еще более точно, но не менее человечно», — заверил гендиректор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.